贵州电网公司有了“小王同事”智能AI助手

　　“通过算法构建，数字赋能多维度服务基层员工，不断提升现场工作效率，实现工作化繁为简。”贵州电网公司市场营销部客服科经理申学滨介绍说，目前，★★“小王同事★★★”已成为“业扩报装智能军师”★“政策讲解员和员工培训师”“量价费损监督员”……

　　在日常业扩报装工作中，员工现场勘查后往往需要再回到办公室查阅系统，在计量自动化系统、营销系统等多系统多模块之间人工切换、人工分析，耗时且繁琐★，对员工的业务水平也有较高的要求★★。

　　对此★★，“小王同事★★★”智能AI助手在开发的时候已经考虑。“我们内置了阶梯折算、低压电量退补以及电价执行查询功能。★★★”王银说，只需对★★“小王同事”提出计算需求，按照“小王同事”给出的模板填写几个简单的参数便可得到结果★★★，协助营销人员准确处理复杂问题★★，避免错算、漏算带来的工作差错。

　　★“学海无涯，心存高远。依据《南方电网现场作业违章扣分通用条款(2023版)》可知，违章代码：A20违章类型：作业环境违章现象★★：进入主变等设备内部、电缆井、电缆隧道等未执行‘先通风、再检测、后作业’……★★★”

　　在日常的生活中★，居民用户用电变更常常需要进行阶梯清算★★，需要提前告知客户下月加收的大概费用，人工计算非常容易出错★★★。

　　截至目前，★“小王同事★★”智能AI助手在六盘水供电局开展试点应用，已加入该局的5家分县局营销专业工作群，成为所有营销人员的★★“贴心助手”。从今年7月试用至今已成功支撑了一线%★，其中询问变压器负荷情况645次。通过快速直观的装表接电方案★★，减少人工分析花费的时间，平均每户可压缩业扩报装时长0.08个工作日；仅六盘水供电局每年预计可以降低重过载★★★、低电压台区治理费用近百万元★，通过数字代人减少约50万元的人工成本★★。

　　“在制定用户业扩新装方案时，要充分考虑台区负荷现状、三相负荷平衡度，以及新增负荷点和配变间距离等因素，确保用户‘用上电★★★’的同时也能持续地‘用好电’★。”申学滨说。

　　不仅如此★★，“小王同事”内置了计量运维等所有营销岗位的学习地图以及技能知识点2万余题★★，每日固定时间段随机抽取不同题目发送到工作群★，通过日常推送和即时查询★，实现碎片化学习，帮助员工提升业务能力★★★。

　　在后续试点应用中，贵州电网公司将不断完善知识盲区补充计量★★、安全生产等行业技术规程，增加《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电力法》等法律法规相关内容，丰富方言名词★，让“小王同事★★”更强大，更好更全面地服务基层员工。(陈举、李朝玲)

　　“在工作现场只需要通过elink就能实现与★★‘小王同事’的★★★‘即问即答’★★，接收最合理的建议方案。★”申学滨说★★，通过“小王同事★★”的分析建议★，进一步提升了低压业扩报装标准化★、规范化和精益化，压缩办电时长，避免业扩接入不合理后台区出现重过载、用户低电压的情况。

　　贵州电网公司开发的“小王同事”智能AI助手能够根据现场员工提供的设备线索★★，对大量的台区负荷历史数据进行分析，将原本零散的数据进行整合★，根据三相负荷与容量裕度等情况快速、精准的给出最优的负荷接入建议★★。

　　这是近日南方电网贵州电网公司六盘水供电局员工通过elink端与智能AI助手的一段对话。与员工对话的“小王同事”是南方电网贵州电网公司员工自主创新开发的elink端智能AI助手★★★，旨在不断优化用电营商环境，聚焦办电更省时，持续提升用电报装效率★★。

　　★★“答案不言而喻★★★，你问的06021DY*015★，红岩2号公变★★，10千伏红火Ⅱ回线千伏安，A相负荷已经使用59.8%，如果您需要安装电表，单相电表建议优先安装A相，三相电表负荷不超过141.7千瓦。”

　　★★★“您好，很高兴为您解答★。根据《供电营业规则》第八十条，安装在用户处的电能计量装置……如发生计费电能表丢失★★、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应当及时告知供电企业……★★★”

　　“只需提出问题★★★，★‘小王同事’15秒内即问即查即答，也是我们日积月累学习的老师。”六盘水供电局员工王银说，在这里学习非常方便。

　　“小王同事”后端集合了千万级的数据量，整合了电力营销法律法规、电价标准★、现场作业违章行为，以及营销各业务指导书等大量业务知识，内置了图像识别★、条码识别★★★、字符串相似度匹配、电力行业近义词和网页自动化等多种技术，能随时随地回答现场员工的提问，免除大家查询系统★、查阅资料的繁琐。

　　在避免工作差错的同时★★，“小王同事”智能AI助手还能降低现场员工违章风险。